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农业银行大同分行 多措并举提升信用卡客户服务体验

  农村金融时报-农金网山西讯(通讯员梁晨霄)今年以来,农业银行山西大同分行紧紧围绕“建设区域主流银行”的奋斗目标,加强机构改革、联动营销、建设团队、宣传品牌,扎扎实实为群众办实事,着力提升客户服务体验,靠集体智慧和力量推动信用卡业务取得新突破和发展。

  以机构改革为支撑助力业务快速发展

  为加快信用卡业务发展步伐,做大做强信用卡业务,抢占同业市场地位,大同分行率先在全省单设信用卡中心。部门单设后,人员结构更加合理,业务思路更加清晰,组织管理更为流畅,为信用卡业务高质量发展奠定了更加强有力的组织基础。

  该分行组建了由技术支持和日常维护人员组成的特约商户管理维护团队,开展商户维护工作。同时,按照商户有效性和日常履职两个维度进行考核,有效激活存量商户,按季评价,奖惩并施。

  以团队建设为突破提升兵团作战能力

  按照信用卡业务专业化经营的要求,该分行整合资源,在全市范围内组建了分期集中外呼、商户维护、专项分期三支专业团队。

  该分行从市区5家支行抽调人员,大同分行成立集中外呼团队。团队成立以来,外呼团队与各支行进行场内、场外外呼PK赛,集中作业模式极大的提升了分期业务成绩,2021年月均交易额5521万元,业务量是之前的1.8倍;分期交易额同比增45.5%,分期贷款余额占全部信用卡透支余额的50%,较年初增加9.38个百分点。

  该分行积极推行商户外拓团队专业运行模式,拉近与商户的距离,提升了商户的综合贡献价值。截至7月末,该分行存量活跃POS商户4370户,同业第一,聚合码13802户,同业第二,收单交易额40.46亿元,同业第一。积极探索“团队+”服务模式。在推进专业化团队经营的同时,采用“团队+支行+网点”三级联动的模式。

  截至7月末,该本年新增商户10043户,商户月日均绑定存款14.8亿元,提前5个月完成全年目标计划。

  秉承区域化发展的理念,以地域特点和营销特色为依据,大同分行成立了覆盖东北、中心、西南的三支市区团队和以灵丘支行为首的县域专项分期专营团队,针对性地提升业务发展水平。同专业团队的建设为做大做强专项分期业务,扩大专项分期业务规模,加强银企双方深层次合作奠定坚实基础。

  以联动营销为依托,夯实客户发展根基

  客户是信用卡的基础,该分行以联动营销为依托,以精准化营销为抓手,坚定不移做大客户规模。

  为全面提升行内客户信用卡产品渗透率,该分行出台了《关于开展“到店客户信用卡暨掌银产品渗透提升”活动的通知》和《关于持续开展“信用卡客户弹屏进件提升”活动的通知》,在全辖开展目标客户识别客户进件率提升活动,按支行、网点、柜员三个层级进行考核,按日监测,按月考核。通过活动的奖惩激励,该分行目标客户弹屏进件取得一定成效,本年网点弹屏客户共15.4万户,进件客户10159户,弹屏客户进件率6.58%。

  借助大力发展三农业务的契机,该分行深耕县域农村市场,针对农户建档和农户贷款客户发行乡村振兴主题信用卡,本年新增有效客户7359户,同比增加2689户,占该分行新增有效客户的43%。

  该分行将掌银作为信用卡客户经营的主阵地,确保掌银活跃缴费商户全量开通信用卡支付。紧抓网点领卡客户,引导客户通过掌银激活信用卡,并参与刷卡金返现、信用卡商城优惠、积分权益、慧U慧、精品秒杀等优惠活动,提升客户黏性。

  截至7月末,该分行信用卡个人掌银月活跃客户数65941户。

  以品牌建设为支撑,激活市场潜在需求

  围绕“如何使客户的信用卡更好用、更有用”这一主题,该分行开展持续性和阶段性营销宣传活动。

  该分行通过北极星、微信公众号、统一印制宣传折页向客户宣传农业银行信用卡各类产品介绍和日常生活、休闲娱乐等方面的优惠活动信息,起到良好的宣传效果。与大同机场开展贵宾服务合作,冠名贵宾厅,强化农业银行信用卡品牌知名度。

  围绕本地重点商圈及餐饮娱乐等高频消费场景,该分行与华林、百盛、国美电器等规模大、实力强的优质商户携手共同搭建了特惠商户网络,持续开展信用卡特色主题活动,全市共有71家优质商户参与特惠活动,特惠商户实现交易金额1123万。在场景带动下,信用卡有效客户同比增加7268户,增幅达82%;信用卡消费额24.9亿元,同比增加5.7亿元,增幅30%。

  责任编辑:郝飞

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